Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat-kutatás olyan folyamat, amely során a vállalatok meghatározzák az ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát. Ez magában foglalja az ügyfélelégedettség, az ügyféltapasztalatok és az ügyfélszolgálati folyamatok mérését és elemzését.
Az ügyfélszolgálat-kutatást akkor érdemes elvégezni, amikor a vállalatoknak értékelniük kell ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát, vagy amikor változtatni szeretnének az ügyfélszolgálati folyamataikon. Ez lehet például egy új ügyfélszolgálati stratégia bevezetésekor, vagy akkor, amikor a vállalat észleli, hogy a jelenlegi ügyfélszolgálati tevékenységei nem hozzák a várt eredményeket.
- Ügyfélelégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek az ügyfélszolgálattal?
- Ügyfélpanaszok kezelése: Hogyan kezeli a vállalat az ügyfélpanaszokat, és milyen hatékonysággal?
- Ügyfélszolgálati folyamatok: Milyen hatékonysággal működnek az ügyfélszolgálati folyamatok és milyen területeken szükséges fejlesztés?
- Trendelemzés: Az ügyfélszolgálati adatok időbeni változásának nyomon követése.
- Összehasonlító elemzés: Különböző ügyfélszolgálati csatornák vagy időszakok közötti összehasonlítás.
- Korrelációs elemzés: Megmutatja, hogy milyen mértékben függ össze két változó, például az ügyfélelégedettség és az ügyfélszolgálat minősége.
- ANOVA (analízis a variancia): Lehetővé teszi különböző csoportok (pl. különböző ügyfélszolgálati csatornák) ügyfélelégedettségének összehasonlítását, hogy megtudjuk, van-e statisztikailag jelentős különbség közöttük.
Egy vállalat például, amelynek online és telefonos ügyfélszolgálata van, elvégezhet egy ügyfélszolgálat-kutatást, hogy megértse, melyik csatorna hozza a legjobb ügyfélelégedettségi eredményeket. Az eredmények alapján, ha például az online csatorna mutatja a legmagasabb ügyfélelégedettséget, a vállalat úgy dönthet, hogy nagyobb erőforrásokat fordít az online ügyfélszolgálat fejlesztésére és promóciójára.
Az ügyfélszolgálat kutatás segít a vállalatoknak jobban megérteni az ügyfélelégedettséget, az ügyféltapasztalatokat és az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Az eredmények segíthetnek a vállalatoknak fejleszteni ügyfélszolgálati stratégiáikat, javítani ügyfélszolgálati folyamataikat és végül növelni az ügyfél elégedettséget és hűséget, ami hosszú távon a vállalat sikeréhez vezethet.
Ajánlatkérés
Keressen minket bizalommal
Legújabb cikkek
Inflációs várakozások 2024-re és az áremelkedések fogadtatása
2024.04.23.
Nincs hozzászólás
Áremelkedések: Ismerd meg a lakosság 2024-es inflációs várakozásait, illetve az ügyfelek véleményét a szolgáltatók inflációkövető díjkorrekcióiról.
Az ügyfél-elégedettség mérés fontossága és mérőszámai
2024.04.11.
Nincs hozzászólás
Fejleszd vállalkozásodat! Ismerd meg az ügyfélelégedettség kutatás módszereit és alakítsd ügyfélélmény stratégiádat.
Piackutató
2024.02.27.
Nincs hozzászólás
Magyarország legnagyobb online piackutató cége, az NRC keresi piackutató, elemző kollégáját! Munkakörhöz tartozó feladatok: Akkor jelentkezz, ha És mit kínálunk cserébe? Ha magadra ismertél az
Az e-kereskedelem trendjei – 2024
2024.02.13.
Nincs hozzászólás
Az NRC-nél évtizedes távlatban látjuk az e-kereskedelmi trendeket (is), hiszen a legnagyobb magyar online kutatócégként szakmai kötelességünk ezt a területet (is) mérni. Éveken keresztül néztük,