Ügyfélelégedettség
- Elégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival?
- Problémák és kihívások: Milyen problémákat és kihívásokat tapasztalnak az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban?
- Javítási területek: Melyek azok a területek, amelyek fejlesztésre szorulnak a vállalat termékeiben, szolgáltatásaiban vagy ügyfélkiszolgálásában?
- Ügyfélhűség: Mennyire valószínű, hogy az ügyfelek továbbra is a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait választják, illetve ajánlják másoknak?
- Kereszt-táblázat elemzés: Ez a módszer lehetővé teszi a különböző változók közötti összefüggések felfedezését, és segít azonosítani, hogy mely tényezők játszanak szerepet az ügyfélelégedettségben.
- Korrelációs analízis: A korrelációs analízis segít azonosítani, hogy mely változók állnak szoros kapcsolatban az ügyfélelégedettséggel.
- Regressziós analízis: Ez a módszer lehetővé teszi a változók közötti kapcsolatok vizsgálatát, és segít meghatározni, hogy mely tényezők járulnak hozzá leginkább az ügyfélelégedettséghez.
- Faktoranalízis: A faktoranalízis lehetővé teszi az adatok csökkentését és a legfontosabb tényezők azonosítását az ügyfélelégedettségben.
Egy közepes méretű bank szeretné növelni ügyfélelégedettség és megérteni, miért választják az ügyfelek a versenytársakat. Ennek érdekében elindít egy ügyfélelégedettség-kutatást, amelyben kérdéseket tesz fel a szolgáltatások minőségéről, az ügyfélszolgálatról, az árazásról, a bankfiókok helyszíneiről és óráiról, valamint az online és mobil banki élményről.
A kutatás eredményeként a bank megállapítja, hogy az ügyfelek elégedettek a személyes szolgáltatásokkal és az ügyfélszolgálattal, de sokan panaszkodnak a mobilbanki alkalmazás használhatóságára. Ezenkívül az ügyfelek úgy érzik, hogy a versenytársak jobb ár-érték arányt kínálnak. Ezek alapján a bank döntést hoz a mobilbanki alkalmazás fejlesztéséről és az árazási stratégia felülvizsgálatáról.
Ajánlatkérés
Keressen minket bizalommal
Legújabb cikkek
Inflációs várakozások 2024-re és az áremelkedések fogadtatása
Áremelkedések: Ismerd meg a lakosság 2024-es inflációs várakozásait, illetve az ügyfelek véleményét a szolgáltatók inflációkövető díjkorrekcióiról.
Az ügyfél-elégedettség mérés fontossága és mérőszámai
Fejleszd vállalkozásodat! Ismerd meg az ügyfélelégedettség kutatás módszereit és alakítsd ügyfélélmény stratégiádat.
Piackutató
Magyarország legnagyobb online piackutató cége, az NRC keresi piackutató, elemző kollégáját! Munkakörhöz tartozó feladatok: Akkor jelentkezz, ha És mit kínálunk cserébe? Ha magadra ismertél az
Az e-kereskedelem trendjei – 2024
Az NRC-nél évtizedes távlatban látjuk az e-kereskedelmi trendeket (is), hiszen a legnagyobb magyar online kutatócégként szakmai kötelességünk ezt a területet (is) mérni. Éveken keresztül néztük,