Ügyfélélmény
Mi az ügyfélélmény?
Az ügyfélélmény a fogyasztók egy adott termékkel, szolgáltatással vagy márkaélménnyel kapcsolatos benyomásainak összessége. Ez magában foglalja az ügyfelek érzelmeit, gondolatait és reakcióit, valamint az interakció során szerzett tapasztalatokat. Az ügyfélélmény befolyásolja az ügyfél elégedettségét, hűségét, ajánlási hajlandóságát és végül a vállalat növekedését.
- Ügyfél elégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal?
- Ügyfél hűség: Mennyire hűek az ügyfelek a márkához? Mennyire valószínű, hogy újra vásárolnak, vagy ajánlják a termékeket és szolgáltatásokat másoknak?
- Ügyfél elvárások: Milyen elvárásokkal rendelkeznek az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban?
- Panaszkezelés: Hogyan kezeli a vállalat az ügyfél panaszokat, és milyen hatással van ez az ügyfélélményre?
- Ügyfél interakciók: Milyen élményben részesülnek az ügyfelek a vállalattal való interakció során, beleértve a vásárlást, a támogatást és az ügyfélszolgálatot?
- Ügyfél elégedettségi felmérés: Segít mérni az ügyfelek elégedettségét a termékekkel, szolgáltatásokkal és az ügyféllel való interakcióval.
- Net Promoter Score (NPS): Egy mutatószám, amely méri, hogy az ügyfelek mennyire valószínű, hogy ajánljanak egy vállalatot másoknak.
- Ügyfél útvonalelemzés (Customer Journey Map): Az ügyfél útvonalelemzés segítségével megismerhetjük, hogy az ügyfelek hogyan érintkeznek a vállalattal, és milyen tapasztalatokat szereznek a folyamat során.
- Élmény pontok elemzése (Touchpoint Analysis): Az élmény pontok elemzése segít azonosítani azokat a pontokat, ahol az ügyfél interakcióba lép a vállalattal, és mérni az ezeken a pontokon szerzett tapasztalatokat.
- Emocionális elemzés (Emotion Analysis): Az emocionális elemzés segítségével meg lehet határozni az ügyfelek érzelmi reakcióit a vállalattal való interakció során.
Ajánlatkérés
Keressen minket bizalommal
Legújabb cikkek
Inflációs várakozások 2024-re és az áremelkedések fogadtatása
Áremelkedések: Ismerd meg a lakosság 2024-es inflációs várakozásait, illetve az ügyfelek véleményét a szolgáltatók inflációkövető díjkorrekcióiról.
Az ügyfél-elégedettség mérés fontossága és mérőszámai
Fejleszd vállalkozásodat! Ismerd meg az ügyfélelégedettség kutatás módszereit és alakítsd ügyfélélmény stratégiádat.
Piackutató
Magyarország legnagyobb online piackutató cége, az NRC keresi piackutató, elemző kollégáját! Munkakörhöz tartozó feladatok: Akkor jelentkezz, ha És mit kínálunk cserébe? Ha magadra ismertél az
Az e-kereskedelem trendjei – 2024
Az NRC-nél évtizedes távlatban látjuk az e-kereskedelmi trendeket (is), hiszen a legnagyobb magyar online kutatócégként szakmai kötelességünk ezt a területet (is) mérni. Éveken keresztül néztük,